Facebook, Twitter, y otras más, son las páginas más usadas en todo el mundo según este documento, y por su cantidad de usuarios registrados, es que las empresas crean su página allí con toda la información necesaria, y a partir de ese momento las personas pueden acceder a esta información e incluso realizar comentarios para poder mejorar el servicio o calidad de productos.
Otra herramienta adicional que se utiliza en estas redes sociales para conocer los gustos y disgustos del cliente, es realizar preguntas, esperando que los usuarios las respondan, mediante las respuestas realizan un análisis estadístico y luego finalizan con una decisión de estrtegia de marketing.
Por ejemplo, en la págin de KEntucky Fried Chicken (KFC) en Facebook, hicieron esta pregunta (Si el botón "Me Gusta" fuera nuestro botón de delivery, ¿Cuál sería tu pedido?), a la cual respondieron 221 personas mediante comentarios y otras 419 personas le dieron un LIKE a la publicación:
Con este ejemplo, definitivamente las redes sociales no ha desplazado los estudios de satisfacción del cliente, sino que ha formado parte de un método de estudio de satisfacción del cliente. Los otros métodos aún siguen usándose porque son importantes para conocer estos gustos del cliente mediante otros métodos, no necesariamente redes sociales, así también, presentan una atención más personalizada, que sólo On-Line.
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